ВВЕДЕНИЕ 3
1. ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 5
2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ 12
2.1 ОРГАНИЗАЦИЯ МЕЖКУЛЬТУРНОГО ОБЩЕНИЯ 12
2.2 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 15
2.3 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 18
2.4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЦЕННОСТЕЙ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 38
ПРИЛОЖЕНИЕ 40