Содержание
Введение……………………………………………………………………3
Глава 1. Гостиничные услуги и их стандартизация……………………..5
1. 1. Гостиничные услуги, структура гостиничных услуг………………5
1. 2. Стандартизация гостиничных услуг………………………………..7
1. 3. Факторы, влияющие на качество гостиничных услуг…………….10
Глава 2. Характеристика Империал Парк Отель & SPA……………….13
2. 1. Организационно-правовая форма и структура предприятия……..13
2. 2. Описание услуг, предоставляемых Империал Парк Отель & SPA………………………………………………………………………………..17
Заключение………………………………………………………………..34
Список литературы……………………………………………………….35