Содержание
Введение 3
1. Определение банковской услуги. Виды розничных банковских услуг 4
2. Развитие розничных банковских услуг в РФ:
основные тенденции и перспективы развития 7
3. Характеристика основных направлений деятельности
коммерческого банка. Характеристика розничных банковских услуг в коммерческом банке 9
4. Анализ финансовых результатов в разрезе розничных банковских услуг 12
5. Изучение потребности клиентов банка в новых розничных банковских услугах. Разработка рекомендации по расширению розничных банковских услуг 26
6. Оценка эффективности разработанных
рекомендаций 34
Заключение 45
Литература 48