СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
Введение 2
1. Сущность телефонных переговоров 3
2. Подготовка телефонных переговоров 9
3. Телефонный разговор. 11
4. Окончание телефонных переговоров 15
5. Проблема телефонных звонков 17
Заключение 22
Список использованной литературы 23