Введение 3
1. Составляющие конфликта. Нейтрализация причин конфликта 4
2. Стадии конфликта. Способы их определения 7
3. Стратегии конфликтного поведения 8
4. Тактики поведения в конфликтах 10
5. Технологии убеждения и поведенческие рамки в конфликтной ситуации 12
6. Коммуникативная компетенция как средство управления конфликтом 16
Заключение 21
Список использованной литературы 22