ВВЕДЕНИЕ 4
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ 5
КАК ВЕЖЛИВО ЗАКОНЧИТЬ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 11
ОТВЕЧАТЬ ЛИ НА ЗВОНКИ, КОГДА У ВАС ПОСЕТИТЕЛЬ? 13
ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 16
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЕДЕНИЮ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
Список литературы: 22