1. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И КАЧЕСТВУ УПРАВЛЕНИЯ 3
2. СУБЪЕКТЫ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ 9
3. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ. ЗНАКИ СООТВЕТСТВИЯ 11
4. ISO 900, 10000, ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ: ПРОЦЕДУРЫ, ИСПОЛНИТЕЛИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ 16
5. ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ «ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ» В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23