Тема 1. Предмет и задачи психологии и этики делового общения 4
1 . Основные принципы и понятия дисциплины "Деловое общение" 4
2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 5
3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 9
Тема 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 11
1 . Мысли древности и Нового времени о людях как субъектах общения 11
2. Психологическое направление 12
3. Психология народов 13
4 . Психология масс и психология межличностного общения 14
Тема 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 14
1. П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 15
2. Психология межличностного общения 16
3. Коллективная рефлексология В. Бехтерева 17
4. А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 18
5. Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 19
6. Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский 21
7. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых 22
Тема 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 23
1 . Бихевиоризм 23
2 . Гештальтпсихология 25
3. "Теория поля" К. Левина 26
4 . Психоанализ 28
5. Гуманистическая психология 28
6. Интеракционизм 29
Тема 5. Психическая структура личности и практика делового общения 31
1 . Структура психики по Зигмунду Фрейду 31
2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 33
3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности 34
Тема 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 35
1 . Факторы детерминации поведения личности 35
2. Макро- и микросреда личности 36
3. Динамика человеческого поведения 37
4 . Ролевое поведение в деловом общении 38
Тема 7. Психология общения 38
1. Общение. Восприятие и понимание 38
2. Общение как коммуникация 39
3. Общение как взаимодействие 40
Тема 8. Деловое общение и психодиагностика 43
1. Методы психодиагностики 43
2. Тесты для руководителей 44
Тема 9 Деловое общение в рабочей группе 44
1 . Рабочая группа: социально-психологические особенности 44
2 . Профессиональная зрелость рабочей группы 45
3. Типы отношений в системе руководитель - подчиненный 46
4 . Морально-психологический климат и его динамика 48
5. Классификация психотипов личностей 49
6. Проблема лидерства 50
7 . Роль руководителя в становлении коллектива 51
Тема 10. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 52
1. Стиль руководства 52
2. Классическая типология Курта Левина 53
3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 54
4 .Многомерные модели стилей руководства 55
5. Психологические проблемы руководства 58
Тема 11. Конфликты и пути их разрешения 59
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 59
2. Предпосылка возникновения конфликта в процессе общения 62
3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 63
4 . Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 64
5. Правила поведения в условиях конфликта 66
Тема 12. Этика делового общения 67
1. Противоречивая сущность мотивации общения 67
2. Этика делового общения традиционного общества 68
3. Этика делового общения в учении Конфуция 68
5. "Протестантская этика и дух капитализма" 70
6. Современные взгляды на место этики в деловом общении 72
7. Общие этические принципы и характер делового общения 76
Тема 13. Этикет и культура делового общения 77
1 . Деловой этикет 77
2. Правила этикета 78
3. Правила вербального этикета. Играть по правилам партнеров 78
4. Правила общения по телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону 79
5. Правила деловой переписки 81