ВВЕДЕНИЕ 3
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ КОНФЛИКТОВ. ИХ ПРИЧИНЫ И ОШИБКИ 5
ДИНАМИКА СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ 6
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ 9
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 12
ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 12
УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 15
СТРАТЕГИЯ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
ЛИТЕРАТУРА 19