Курсовая практика по теме Анализ современных программ лояльности

Современные условия функционирования потребительского рынка в России, характеризующиеся снижением покупательной способности и спадом продаж, приводят к резкому обострению конкурентной борьбы и изменению её характера. Акцент в формировании конкурентных преимуществ в большей степени смещается от элементарных ценовых методов ведения конкуренции к более тонким неценовым, связанным с построением систем взаимоотношений с клиентами, позволяющими взаимодействовать с ними в длительной перспективе. ............................................................................. Для совершения краткого экскурса в историю изучения феномена лояльности требуется дать обыденное определение данного понятия. В современном понимании «лояльный» человек - это человек, корректно, благожелательно относящийся к кому-либо, чему-либо. Моментом начала использования в экономических науках понятия «лояльности» в контексте управления продажами товаров и услуг можно принять 1923 год, когда в американском журнале «Harvard Business review» была опубликована статья Копланда, посвященная проблемам изучения поведения потребителей. ....................................................................................