Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конфликтами в современной организации 5
1.1. Сущность и типы организационных конфликтов 5
1.2. Причины возникновения конфликтов в современной организации 8
1.3. Методология управления внутригрупповыми конфликтами в современной организации 11
Глава 2. Анализ практики управления конфликтами в ЗАО «Беркли Классик» 16
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Беркли Классик» 16
2.2. Характеристика условий труда и обязанностей персонала 21
2.3. Технологии и методы разрешения конфликтов внутри групп персонала 23
Глава 3. Рекомендации по управлению конфликтами в ЗАО «Бекли Классик» 26
3.1. Разработка программы, включающей основные направления по предупреждению внутригрупповых конфликтов в долгосрочной перспективе 26
3.2. Работа с конфликтами в торговом зале 28
Заключение 33
Список используемой литературы 35
Приложения 37