Введение
Полтора десятилетия назад Россия вступила в рыночные отношения. Многие люди не знали, да и не знают, как себя вести в новой обстановке экономических отношений. Для нормального существования в данных условиях совершенно необходимо знать «законы и аксиомы» экономики. ……………………………
1 . Поведение потребителей - вечная загадка
Потребитель плохо информирован — он сам толком не знает, ни че-го хочет, ни как этого достичь, ни — хочет ли он вообще это. Та информа-ция, которая есть у потребителя: тенденциозна, скудна, неполна, недосто-верна, устарела, и не только не помогает принять какое-либо решение, но и прямо препятствует этому. А в последние 10-15 лет ее (информации) ста-ло еще и избыточно много.
Мотивы потребительского поведения. На эту тему написаны сотни томов и проведены тысячи исследований. В 60-е годы XX века научная дисциплина «Поведение потребителей» в США отделилась от общего мар-кетинга (тогда еще тоже достаточно молодой управленческой науки) обза-велась собственными журналами, академическими курсами, учебниками, профессорами, консультантами... А воз и ныне там. Нет, конечно, мы мно-го чего интересного узнали за последние 40 лет о потребителях. И это зна-ние растет если не по экспоненте, то уж в хорошей арифметической про-грессии, это точно. Но, чем больше мы узнаем (как и в знаменитом обще-научном парадоксе про расширение площади «зоны знания» сопровож-дающееся пропорциональным удлинением «линии невежества»), тем больше у нас возникает новых вопросов, сомнений и неопределенности.
Практическая потребность понимания мотивов потребительского по-ведения возникла только в XX веке, когда подавляющее большинство то-варов перестало делаться на заказ, а стало производиться в условиях мас-сового промышленного производства на рынок. Производители перестали видеть, слышать и понимать своих потребителей, находящихся за сотни или тысячи километров от них.
……………………………
Список используемой литературы
1. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.: ИНФРА-М, 2001.
2. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. - М.: Ву-зовский учебник, 2008.
3. Вудкок Н., Гембл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. - М.: Фаир-Пресс, 2007.
4. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. 3-е издание/Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2009.
5. Классика маркетинга/Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. - СПб.: Питер, 2007.
……………………………