Содержание
Введение 2
І. Обшая характеристика инструментов маркетинга 3
1.1. Классическая модель инструментов маркетинга 3
1.2.Альтернативная модель инструментов маркетинга 7
ІІ. Инструменты маркетинга и ожидания потребителей 9
2.1. Связь ожиданий потребителей и инструментов маркетинга в деятельности фирмы 9
2.2. Модель ожиданий потребителей 20
Заключение 24
Список литературы 25