Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты стратегического маркетинга в туризме 5
1.1 Понятие и особенности туристического продукта 5
1.2 Оценка качества туристических услуг и обслуживания 8
1.3 Развитие туристических услуг на рынке 11
Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности в турфирме "Tez Tour" 16
2.1.Характеристика турфирмы "Tez Tour" 16
2.2.Анализ деятельности Турфирмы "Tez Tour" 19
2.3. Анализ маркетинговых исследований в деятельности Турфирмы "Tez Tour" 22
Глава 3. Выбор стратегии маркетинга в турфирме "Tez Tour" 30
Заключение 41
Литература 42
Приложения 44