Курсовая практика по теме Качество как стратегическая цель

Стратегия представляет собой обобщенную модель действий, необходимых для достижения поставленных целей. Цели - это ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности. Ставя определенные цели, руководство формулирует те главные ориентиры, на которых должна быть сфокусирована вся деятельность предприятия и его коллектива.
Чтобы эффективно работать, менеджеры ставят перед организацией конкретные, измеримые, уместные, стимулирующие, заметные цели на определенный период времени. Выработка эффективных целей усиливает побудительные мотивы, устанавливает четкие ориентиры деятельности и создает ясную картину ожидаемых результатов.
Таким образом, стратегической целью АТП г. Дзержинский является повышение качества услуг пассажирских перевозок как основной возможности поддерживать свою конкурентоспособность и удержание своей доли на рынке. Требования населения к качеству пассажирских перевозок определяются в основном такими факторами, как соблюдение графика, вежливость и удобное расписание. На основании этого разработаем программу мероприятий по достижению стратегической цели данной организации: