Введение 3
1.Правовое регулирование туристской деятельности 4
2. Свойства и показатели качества туристкой услуги 7
2.1 Показатели качества услуги и их классификации 7
2.2 Сертификация и лицензирование 7
2.3 Органы контроля 13
2.4 Модель обеспечения качества туристской услуги 16
Заключение 18
Список литературы 19