Введение 2
1. Основные понятия 2
2. Применение основных понятий на водном транспорте 4
3. Примеры использования показателей конкретной фирмы на водном транспорте 6
4. Примеры расчета показателей качества на водном транспорте 12
Заключение 17
Список литературы 18