ВВЕДЕНИЕ
Переход промышленности на рыночные отношения, стремление предприятий самостоятельно выйти на международный рынок требует неустанной работы по повышению качества продукции. Подход к стратегии предпринимательства должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек производства.
Мировой опыт показывает, что качество - важнейший фактор выхода из экономического кризиса. Нельзя рассчитывать на успех в конкурентной борьбе без решения проблемы качества. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы менеджмента качества (СМК), позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.
Сложившая ситуация требует принятия ряда мер по усовершенствованию качества деятельности производственных объектов и управления качества, т.е. формирование систем качества.
Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж предприятия и является решающим фактором его процветания и роста благосостояния его работников.
Основной целью предприятия в области качества является постоянное улучшение качества продукции в соответствии с изменяющимися требованиями и запросами потребителей, отвечающей требованиям нормативно-технической документации, обеспечивающей функциональные свойства продукции, ее эксплуатационные характеристик, безопасность и надежность.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
1.1. Понятие качества как экономической категории
На современном этапе развития науки качество рассматривается как объект управления в деятельности предприятия, при управлении которым акцентируется внимание не столько на качестве продукции или услуги, сколько на качестве существующей системы управления предприятием, как основы формирования результата деятельности, обладающего характеристиками, удовлетворяющими требования заинтересованных сторон.
Оно включает в себя понятия: качество продукции (услуг), качество процессов, качество ресурсов, качество условий. Соединение данных понятий происходит посредством существующей в организации системы управления.
Качество продукции — важный элемент повышения конкурентоспособности предприятия, от которого во многом зависят отношения с потребителем. В компаниях ориентированность на обеспечение качества является фундаментальной основой стратегии поддержания конкурентоспособности на мировых рынках.
В чем причины плохого качества в России и как можно повлиять на ситуацию на предприятии?
Традиционно задача улучшения качества решается двумя путями:
- ужесточением контроля, увеличением количества контрольных операций;
- сертификации по ИСО 9001.
Применение этих мероприятий индивидуально и в комплексе неэффективно, так как:
- не вызывает сомнений тот факт, что качество нельзя обеспечить только методом контроля;
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «INPAS»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «INPAS»
Компания INPAS, образованная в 1994 г. и входящая в состав группы компаний INLINE Technologies, сегодня является крупнейшим на российском рынке эквайринга поставщиком технологических решений, базирующихся на оборудовании и программных разработках трех ведущих мировых производителей - VeriFone, Gemalto и Wincor Nixdorf. Так, на начало 2007 г. компания сотрудничала с более чем 450 клиентами из числа банков, процессинговых, IT-компаний и т. д. в России и странах постсоветского пространства.
Важнейшей особенностью современной идеологии INPAS является ориентированность на проектную деятельность, в рамках которой все поставляемые компанией продукты и технологии, включая POS-терминальное оборудование и ATM, прикладное ПО и системы управления, смарт-карты и карточные бизнес-приложения, рассматриваются в первую очередь именно как составные компоненты комплексных решений, обеспечивающих автоматизацию работы крупных распределенных эквайринговых сетей.
Именно взятый INPAS курс на платежную интеграцию определяет особенности современной стратегии компании, выделяя ее на фоне многих других российских поставщиков. Сегодня компания способна предложить банкам законченные конкурентоспособные интегрированные решения, в рамках которых совместно используются продукты и технологии Gemalto, VeriFone, Wincor Nixdorf, а также собственные программные системы INPAS, которые охватывают весь спектр элементов эквайринговой сети - от карточки с тем или иным портфелем приложений до систем управления эквайринговой сетью.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, по дипломной работе можно сделать следующие выводы.
Проблема улучшения качества продукции в России является острой и злободневной. От ее решения зависит очень многое: удастся ли экономике России и ее предприятиям интегрироваться в мировое хозяйство, войдет ли Россия в сообщество развитых стран как полноправный член или окажется на положении сырьевого придатка. Решение проблемы качества продукции - это также и решение проблемы выхода России из экономического кризиса. Таким образом, формирование системы управления качеством на предприятиях - насущная потребность нынешнего этапа становления и развития российской экономики.
Исходя из современной концепции управления, можно назвать следующие элементы системы управления качеством: мотивация качества, обучение персонала, взаимоотношения с поставщиками, взаимоотношения с потребителями, документированная организационная система управления качеством (звенья, функции и процессы).
Система управления качеством должна быть спроектирована на основании нормативно-правовых документов Российской Федерации: законов «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О стандартизации продукции и услуг», а также ГОСТов Российской Федерации. Кроме того, система управления качеством должна отвечать требованиям международных стандартов серии ISO 9000. Данные стандарты охватывают все этапы создания продукта или услуги - от подписания контракта до внедрения и поддержки.