СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………3
1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА В УПРАВЛЕНИИ
КАЧЕСТВОМ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ …………………………….5
1.1. Зарубежный опыт торгового обслуживания в деятельности коммерческого предприятия ……………………………………………………………………….5
1.2.Оценка качества торгового обслуживания …………………………………8
2. ХАРАКТЕРИСТИКА КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ООО «МОНОЛИТ» ……………………………………………………………….14
2.1. Оценка эффективности методов продаж и организация дополнительных ус-луг покупателям …………………………………………………………………..14
2.2. Характеристика дополнительных услуг ООО «Монолит» ………………..20
2.3. Анализ уровня торгового обслуживания ……………………………………25
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ООО «МОНОЛИТ»………………………………………………………………...27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………….32
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………………34
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………………37
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности : Учеб. Пособие. М.: Дело и Сервис, 2007. – 507 с.
2.Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли : Учеб. Для торговых вузов. М.: Экономика , 2004 .- 347 с.
3.Андреева О.Д. Технология бизнеса : маркетинг . Учебное пособие .- М.: Издательская группа ИНФРА М .- Норма , 2006 .- 224 с.
4.Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле . М.: Эко-номика, 2005. – 390 с.
5.Бланк И.А. Торговый менеджмент . – К .: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса , 2006. – 408с.
6.Бланк И.А. Управление торговым предприятием .- М .: Ассоциация ав-торов и издателей . Тамдем . Издательство ЭКМОС , 2005. – 416 с.
7.Бурмистров В.Г. Организация торговли непродовольственными товара-ми . М .: Экономика , 2005.- 349 с.
8. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг . Воронеж : Издательство Воронежского ун-та , 2007.- 375 с.
9. Гарелик М. А. Митина Л. А. Организация продажи продовольственных товаров : Учебник для товаровед. отд-ний техникумов. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: Экономика , 2005. – 240 с.
10. Геммерлинг Г. А. , Ломакин О. Е., Шлёнов Ю. В. Ваше дело. Практи-ческий курс предпринимательства. – М.: Издательство БИНОМ, 2007.-416 с.
11. Гончаров П. Г. и др. Организация торговли продовольственными то-варами. М.: Экономика , 2008. – 518 с.
12. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. М.: Эконо-мика, 2008. – 426 с.
13. Грженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания : ( Опыт Львовского областного управления торговли ) – М.: Экономика , 2007-56 с.
14. Губерной К. М. Социально-экономическая роль торговли и законо-мерности повышения её эффективности . М. : Высш. Шк., 2008.-296 с.
15. Гуз Р. З. Организация продажи непродовольственных товаров : Учеб-ник для товаровед. 2-е изд. , перераб. И доп. – М.: Экономика , 2003.-192 с.
16. Дашков Л. П.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли .- М.: Информационно-внедренческий центр « Маркетинг», 2003.-448 с.
17.Елагин Ю. А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятель-ность. 4.1. Розничная торговля : Учебное пособие – Екатеринбург : Издательст-во Урал. Гос. Экон. Ун-та,2007.-207 с.
18. Кардош , Леа . Этика в торговли : Сокращ .перевод с венг. (Предислов . Н.В. Кучевской ) - М.: Экономика , 2005.- 174 с.
19. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли . М.: Экономика, 2002. – 273 с.
20. Леви Майки , Вейнц , Бартон А. Основы розничной торговли . – М.: Экономика , 2006.- 225 с.
21. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.: Экономика , 2007.-197 с.
22. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка.-Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 2005.-168 с.
23. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля : проблемы раз-вития и регулирования .-Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 2005.-230 с.
24. Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность. Учебное пособие. –Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 2007.-98 с.
25. Николаева Т. И. Торговли потребительскими товарами : проблемы развития и совершенствования – Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та , 2006.-240 с.
26. Памбухчиянц В. И. Организация , технология и проектирование тор-говых предприятий : Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд - М.: И В Ц « Маркетинг », 2005 - 320 с.
27. Уткин Эдуард Андреевич , Кочеткова. Деловые отношения с покупа-телями . Учеб. Ассоц. Авт. И изд. « Тандем » - М.: Э К М О С , 2002 - 272 с.
28. фельдман И.М. и др. Организации торговли продовольственными то-варами. Учеб. для товаровед. фак. Торг. Вузов. Изд. 2-е, переработ. М.: « Эко-номика », 2007. 366 с.
29. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е. Э. Современный маркетинг. Под ред. В. Е. Хруцкого. –М.: Финансы и статистека, 2005.-256 с.
30.Цзе К. Методы эффективной торговли. Опыт « Лучшей торговой фир-мы года ». М.: Экономика ,2008-245 с.