Содержание
Введение 3
1. Предварительный анализ ситуации в ООО «Ренессанс Дент» 5
1.1 Анализ внешней среды. Анализ рынка 5
1.2 Анализ внутренней ситуации, существующих коммуникационных
структур и участников внутренних и внешних коммуникаций 9
1.3 Анализ инструментов и источников информации. Имидж
предприятия со стороны 13
1.4 Оценка исходной ситуации 16
2. Планирование корпоративной коммуникации в стоматологической
клинике «Ренессанс Дент» 19
2.1 Концептуальное планирование. Определение целевых групп 22
2.2 Определение тактики коммуникаций 22
3. Осуществление коммуникационной политики организацией 24
3.1 Индивидуальные коммуникационные средства 24
3.2 Совместные мероприятия 24
4. Контроль успеха и измерение результата 26
Заключение 28
Список литературы 29
Приложение 31
Список литературы
I. Нормативно-правовые акты
1. Устав компании ООО «Ренессанс Дент»
II. Монографии и учебные издания
2. Аблизова Ю.А. Коммуникационный менеджмент. - М.: Инфра-М, 2007. – 341 с.
3. Баранов Р.Н. PR: теория и практика. - М.: Инфра-М, 2007. – 312 с.
4. Воробьев М.С. Информационные технологии и технический прогресс в жизненном цикле предприятия. - М.: Инфра-М, 2006. – 298 с.
5. Головко Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации. - М.: Академический проект, 2005. – 156 с.
6. Даутов Н.К. Коммуникации в деятельности современной организации. -М.: Инфра-М, 2007. – 365 с.
7. Желудь П.Е. Внутренние и внешние коммуникации в коммерческой организации. - М.: Инфра-М, 2008. – 432 с.
8. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2002. – С. 27.
9. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент. – М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002.
10. Махмутова Н.Н. Коммуникационный менеджмент в России. - М.: Инфра-М, 2007. – 276 с.
11. Несминова Н.Н. Проблемы коммуникационной структуры коммерческого предприятия. - М.: Инфра-М, 2008. – 312 с.
12. Носырев И. Стиль управления как основа взаимодействия руководителя и коллектива// Кадровый менеджмент. - 2004. - № 9. – С. 24.
13. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. - М.: Гардарики, 2005. – С. 364.
14. Очаповская М.В. Особенности организации связи на предприятии с численностью более 100 человек. - М.: Инфра-М, 2006. – 219 с.
15. Праворотов В. Почта не для всех// Кадровый менеджмент. – 2007. - № 9.
16. Розина И. Н. Теория коммуникации и прикладная коммуникация. - Ростов н/Д: ИУБиП, 2004. – 305 с.
17. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2001. - 294 с.
III. Интернет-источники
18. Официальный сайт стоматологической клиники «Ренессанс Дент» -
http://www.rdent.ru/