Выдержка из дипломной работы, по теме: Организация отделов маркетинга и сбыта туристических услуг (на примере ОАО Гостиница "Южная") - несет исключительно ознакомительное назначение и может отличатся от имеющейся в наличии. Рекомендуем скачать краткую - версию для получения более полного представления о предлагаемой курсовой работе.
На современном рынке широкое распространение получил маркетинг - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц путем удовлетворяют свои потребности посредством услуг и потребительский ценностей и обмена ими друг с другом. В более узком смысле слова маркетинг - система управления деятельностью организации, направленная на достижение поставленной цели с тем, чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как производителей, так и потребителей.
Несмотря на повышенное внимание экономической науки к сфере услуг, до сих пор отсутствует единое мнение относительно маркетинга услуг. Цель маркетинга - обеспечить стабильную прибыль и развитие бизнеса - может быть достигнута с помощью системы прикладных знаний, формализующей поступательный процесс взаимодействия производителя товара и покупателя. В этой системе имеют большое значение такие процессы, как обмен информацией между производителем и потребителем, оценка макро и микро среды, в которой действует предприятие.
Маркетинг стратегии развития есть социально-управленческий процесс, посредством которого обеспечивается удовлетворение потребностей групп людей в целенаправленной изменения параметров и позиции формируемых и действующих социально-экономических систем.
Стратегия развития является специфической услугой: она не имеет вещественной формы, неосязаема и по данным признакам может быть отнесена к услугам. Она может быть приобретена, и поступить в потребление.
Комплекс внешнего маркетинга предприятия
Комплекс внешнего маркетинга описывает стратегию отношений «компания- потребитель». Традиционное описание составляющих этого маркетингового комплекса включает в себя перечень предлагаемых услуг, их цены, каналы распространения и способы продвижения. Предприятия, работающие в сфере услуг, комплекс внешнего маркетинга имеет и некоторые специфические особенности.
В первую очередь - гарантируемое качество услуги, на должном уровне. С точки зрения потребителя, предприятие (как субъект рынка) представляет ему на рассмотрение специфическую услугу - ту или иную степень гарантии на соответствие качества реально оказываемых услуг и их ожидаемого качества или минимизацию «разрыва в качестве». Выбрав то или иное предприятие для получения необходимой услуги, потребитель заплатил доверием за образ качественной услуги, гарантированной предприятием. Категория доверия может быть выражена в оценке потребителя воспринимаемого качества услуги. Однако фактически она напрямую направлена на физическое обращение потребителя в предприятие.