Выдержка из дипломной работы, по теме: Особенности маркетинга консультационных услуг - несет исключительно ознакомительное назначение и может отличатся от имеющейся в наличии. Рекомендуем скачать краткую - версию для получения более полного представления о предлагаемой курсовой работе.
Введение
Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.
В современной экономике и социологии существует множество определений консалтинга. Всего пять лет назад консалтинг опреде¬лялся как работа специализированных организаций по экономичес¬кому, финансовому, торговому, правовому консультированию пред¬приятий, фирм, предпринимателей, как набор средств и методов по преодолению кризиса организации. Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги по организации и ведению предпри¬нимательской деятельности, осуществлению маркетинговых иссле¬дований, разработке маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают уже такой вид интеллектуаль¬ных услуг, который связан с решением сложных проблем предпри¬ятия в сфере управления и организационного развития. Столь не¬обходимой рынку стала и профессия консультанта по управлению и развитию предприятия. С одной стороны, консалтинг - это широ¬кий комплекс консультационных и практических услуг, с другой - услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интере¬сов различных групп внутри организации.
Практически во всех странах мира консультационный бизнес перешагнул национальные границы. Практика показывает, что с приходом на внутренний рынок транснациональных консалтинговых компаний тотального вытеснения национальных фирм не происхо¬дит. Так, внутренние консалтинговые фирмы Японии проявляют высокую конкурентоспособность в таких сферах, как производство, маркетинг и продажи, исследования и разработки, а зарубежные фирмы демонстрируют в этой стране лучшие достижения в страте¬гическом планировании, организационном развитии, финансах и контроле, информационных технологиях.
Независимые исследования, проведенные в ряде регионов Рос¬сии различными организациями, показали изменение структуры спроса на консультационные услуги. Так, в 1999-2003 гг. опрошен¬ные эксперты клиентных организаций выделили следующие приори¬тетные области консалтинга (расположены в порядке убывания их значимости):
1) решение инвестиционно-финансовых проблем;
2) маркетинг;
3) реорганизация работы предприятия в условиях постприватизации;
4) консультирование по бухгалтерскому учету;
5) оценка имущества;
6) вопросы банкротства;
7) вопросы управления акционерным обществом;
8) развитие регионов и территорий;
9) таможенное законодательство;
10) информационно-управленческие системы.
Целью данной курсовой работы является анализ особенностей маркетинга консультационных услуг.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд следующих задач:
- Охарактеризовать особенности маркетинга услуг,
- Дать анализ особенностей консалтинговых услуг с позиций маркетинга,
- На примере консалтинговой фирмы «East-West Connection» дать анализ маркетинговой политики консалтингового предприятия и предложить пути улучшения системы управления маркетингом.