Введение 3
Глава 1. Основные принципы этики деловых отношений 6
§ 1.1. Понятие этики деловых отношений 6
§ 1.2. Принципы этики деловых отношений 7
§ 1.3. Нормы этического поведения делового человека 10
Глава 2. Подготовка и ведение переговоров и совещаний 14
§ 2.1. Правила подготовки публичного выступления 14
§ 2.2. Правила подготовки и проведения служебных совещаний 19
§ 2.3. Этапы проведения деловых коммерческих переговоров 22
Глава 3. Правила этикета деловых приемов 28
§ 3.1. Правила вручения подарков 30
§ 3.2. Приём посетителей 36
§ 3.3. Общение с посетителями 41
Заключение 48
Список литературы 51