ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ 5
1.1.Определение понятия «коммуникация». Структура коммуникации 5
1.2. Средства коммуникации 6
1.3. Невербальная коммуникация 12
2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ 20
2.1. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе 20
2.2.Модели коммуникации 26
2.3 Влияние коммуникатора 35
3. КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОСОБЕННОСТЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИИ 36
3.1. Канал коммуникации 36
3.2. Кодирование и выбор канала 36
3.3. Обратная связь 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ 45