СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3
Глава 1. Искусство ведения беседы 4
1.1. Значение искусства ведения беседы 4
1.2. Факторы успешного ведения беседы и фазы 4
Глава 2. Подготовка к беседе 6
Глава 3. Общие рекомендации по ведению беседы 8
3.1. Начало беседы 8
3.2. Техника постановки вопросов 9
3.3. Искусство слушать собеседника 10
3.4. Наблюдение за собеседником 12
3.5. Аргументирование и убеждение 12
Заключение 14
Список используемой литературы 15