ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА 4
1.1. Понятие системы качества и становление и развитие менеджмента качества 4
1.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества, особенности развития 14
1.3. Развитие и становление принципов сертификации 19
2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА 21
2.1. Графическое иллюстрирование этапов развития систем качества 21
2.3. Развитие системы стандартов 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34