ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА 4
1.1. Становление и развитие менеджмента качества 4
1.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества, особенности развития 12
1.3. Развитие и становление принципов сертификации 16
2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА 17
2.1. Графическое иллюстрирование этапов развития систем качества 17
2.3. Развитие системы стандартов 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32