Тема 1. Предмет и задачи курса. Основные категории этики делового общения 3
Тема 2. Этика и культура поведения в организации и управленческое общение 7
Тема 3. Этические нормы и правила деловой беседы. Деловой этикет 9
Тема 4. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения 13
Тема 5. Ведение делового телефонного переговора 19
Тема 6. Документационное обеспечение делового общения 21