ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ 5
1.1 КОММУНИКАЦИЯ И ИНФОРМАЦИЯ 5
1.2 ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ 6
2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ИХ ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ 13
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ 23
3.1 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ 23
3.2 ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 33