Выдержка из дипломной работы, по теме: Проект мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом ОАО АКБ "РОСБАНК" - несет исключительно ознакомительное назначение и может отличатся от имеющейся в наличии. Рекомендуем скачать краткую - версию для получения более полного представления о предлагаемой дипломной работе.
Введение
Из макроэкономической теории известно, что рабочая сила, то есть работники предприятия являются фактором производства, от эффективности использования которого зависят конечные результаты деятельности всего предприятия.
Так от величины оплаты труда работников предприятия зависят издержки предприятия, а от уровня квалификации работников и их ответственности за качество своей работы репутация продукции и услуг предприятия на рынке, а, следовательно, уровень его конкурентоспособности.
По этому вопросы, связанные с повышение эффективности системы управления персоналом на предприятии приобретают все большую актуальность.
При этом необходимо отметить, что если на производственных предприятиях производственные рабочие и обслуживающий персонал непосредственно не общается с покупателями и заказчиками предприятия, то в сфере услуг, в частности в банковской организации, наиболее активное общение с клиентами осуществляют как раз непосредственные исполнители: кассиры, операторы, и так далее. Поэтому организация труда в банках является не только фактором снижения себестоимости, но и фактором, непосредственно влияющим на уровень доходов, получаемых от продажи услуг.
Работа с клиентами от непосредственного исполнителя требует владения всей информации о качестве и цене предоставляемой услуги, умения не вызывать и сглаживать конфликтные ситуации, т.к. именно умение работать с клиентами является главным фактором увеличения спроса на услуги банковской организации.
Исходя из того, что для сферы услуг в настоящее время характерны достаточно быстрые темпы развития и высокий уровень рентабельности, значительный приток предприятий в данную сферу бизнеса обусловил рост уровня конкуренции на данном рынке, что увеличивает актуальность темы, связанной с рассмотрение системы управления персоналом применительно к сфере услуг, а именно в банке.
Главным фактором эффективности системы управления персоналом в данной сфере является увеличение клиентуры, а, следовательно, и доходов предприятия. Исходя из этого, эффективность системы управления должна проявляться в эффективности системы обслуживания, т.к. высокий профессиональный уровень заставляет клиента платить больше, а, следовательно, увеличивает доходы предприятия.
Гипотеза – использование методов управления персоналом положительно влияет на уровень мотивации и способностей сотрудников компании. В свою очередь, уровень мотивации и способностей сотрудников положительно влияет на результаты деятельности компании.
Целью дипломной работы является изучение современного состояния системы управления персоналом на ОАО АКБ «Росбанк» и разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления с учетом стратегии развития организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решит следующие задачи:
- рассмотреть сущность и принципы организации системы управления персоналом и ее основные элементы;
- охарактеризовать основные модели управления персоналом;
- рассмотреть основные проблемы в современной системе управления персоналом;
- провести анализ эффективности системы управления персоналом в ОАО АКБ «Росбанк», обеспечивающего базу последующего совершенствования системы мотивации и повышения эффективности системы управления персоналом на выбранном предприятии.
Объектом исследования – является система управления персоналом в ОАО АКБ «Росбанк» г. Москва
Предметом исследования в свете вышесказанного выступает рассмотрение сути, особенностей, потребностей и возможностей рационального, эффективного регулирования процессов и организации новых методов управления персоналом организации, повышения результативности их функционирования.
Степень разработанности проблемы. Система управления персоналом на современном предприятии, независимо от формы собственности, является мощнейшим инструментом обеспечения конкурентоспособности и развития. Грамотная кадровая политика позволяет не только контролировать текущую ситуацию, но и моделировать необходимые реорганизации структур управления, вытекающие из изменения потребностей предприятия.
Теоретическую основу исследования составили классические и современные труды отечественных и зарубежных ученых, создавших основу концепции управления персоналом. (Базаров Т.Т, Богданова Е.М, Грачев М.В, Десслер Гари, Дятлов В.А, Егоршин А.П., Кибанов А.Я, Липатов В.С, Шекшня С.В. и др.).
Большой вклад в разработку проблем развития кадрового потенциала внесли многие видные отечественные ученые Е.Г. Антосенков, Н.И. Архипова, Б.М. Генкин, А.Я. Кибанов, Р.П. Колосова, Н.В. Кочкина, В.В. Куликов, Н.И. Лапин, С.Д. Львов, В.Г. Макушин, А.А. Никифорова, Г.Э. Слезингер, С.Г. Струмилин, Ю.В. Яременко и др. Их работы позволили по-новому взглянуть на проблемы эффективного использования кадрового ресурса в современных условиях, высветили многие вопросы, которые могли бы представлять интерес для решения задачи модернизации экономики России.
Заслуживают серьезного внимания концепции зарубежных ученых об интеллектуальном человеческом капитале, связанные с проблемой создания качественно новой рабочей силы в условиях внедрения новейших технологий и наукоемких производств; концепции человеческих ресурсов, устойчивого развития.
Вместе с тем продолжает оставаться дискуссионным целый ряд теоретических представлений об оптимальной системе управления персоналом, проблем повышения квалификации персонала предприятия, возможности оценки экономической эффективности повышения квалификации персонала предприятия, о моделях согласования оплаты труда с ростом ее эффективности.
Базой настоящего исследования являются данные внутреннего кадрового учета и управления, данные бухгалтерского учета.
При исследовании применялись общие методы научного исследования: группировка, классификация, обобщение и т.д., статистические методы анализа динамики и структуры изучаемого объекта, методы экономического анализа эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.
Цели и задачи данного исследования обусловили структуры работы.
В первой главе рассмотрены теоретические основы организации системы управления на предприятии.
Во второй главе проведен анализа действующей системы управления персоналом в ОАО АКБ «Росбанк».
Основываясь, на результатах проведенного анализа в третьем разделе дипломной работы сформулированы, основные проблемы в системе управления персоналом, выявлены их причины и даны рекомендации по совершенствованию системы управления в ОАО «Росбанк».
В четвертой главе нами было произведено экономическое обоснование предлагаемых мероприятий, выявлена их экономическая эффективность.
В заключение дипломной работы подведены итоги проделанной работы
Напоминаем, что Вы сможете получить часть дипломной работы по теме "Проект мероприятий по совершенствованию" - бесплатно!