Культура ведения переговоров

Введение Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, ког¬да обе стороны имеют совпадающие либо противополож¬ные интересы. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различ¬ных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры — это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, парт¬неры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэ¬тому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику и культуру их ведения. Культура ведения переговоров В связи с разнообразием переговоров невозможно пред¬ложить их точную модель. Обобщенная схема их проведе¬ния имеет следующий вид I этап II этап III этап IV этап Подготовка переговоров Проведение переговоров Решение проблемы (завершение переговоров) Анализ итогов деловых переговоров …................................... 1. Подготовка переговоров Условно процесс подготовки к переговорам подразделяется на два этапа: организационная подготовка и содержательная подготовка. Эти два этапа тесно взаимосвязаны, так как характер предстоящих переговоров обусловливает организационные моменты. Например, в зависимости от содержания переговоров определяется необходимость привлечения экспертов. Однако и организационные вопросы оказывают влияние на содержательную сторону: плохо подготовленные переговоры ведут к осложнениям в их ходе и даже срыву. Организационная подготовка предполагает: • определение места и времени встречи; • формирование делегации и назначение ее главы; Содержательная подготовка включает в себя: • проведение анализа проблемы и диагностики ситуации; • проведение «внутренних переговоров»; • определение переговорной позиции и возможных вариантов решения проблемы; • формулирование предложений и их аргументация; • подготовка инструкций участникам переговоров, а также документов и мат-лов. …................................... … Список литературы 1. Алешин Л. “О вежливости, о такте и деликатности” 2. Беклашов Д.В. “Манеры и поведение человека” 3. Культурология. Учебник – М. - 1993 4. Чиненный А.И., Стоян Т.А. “Этикет на все случаи жизни.” …...................................