Организация и проведение аттестации персонала на предприятии гостинично-туристического бизнеса (2 глава диплома)

Глава 2. Аттестация персонала на примере туристской фирмы «World Travel » 2.1 Общая характеристика. Характеристика кадрового состава турфирмы 2.1.1 Правовая организационная форма ООО «World Travel» образовано 15 января 2002 года и зарегистрировано регистрационной палатой под №002075855 Туристическое агентство ООО «World Travel» было создано на основании Устава, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и является Обществом с ограниченной ответственностью. В соответствии с Федеральным Законом «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» № 88-ФЗ от 14.06.95 г., ООО «World Travel» относится к субъектам малого предпринимательства, т.к. уставный капитал организации сформирован только за счет взносов физических лиц. Основным предметом деятельности предприятия «World Travel» является организация туризма для граждан Российской Федерации. Турагентство «World Travel» основным видом деятельности выбрала продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки. Доход получаемый фирмой в процессе деятельности определяется размером комиссии, оговоренной в Договоре между туроператором и турагентством и составляет 10 – 12 % от стоимости поездки. Целью деятельности фирмы является получение прибыли от основного и вспомогательного видов деятельности за счет насыщения рынка туристическими услугами . Правовое положение: …................................ … Выводы по 2-й главе Основным предметом деятельности предприятия «World Travel» является организация туризма для граждан Российской Федерации. Турагентство «World Travel» основным видом деятельности выбрала продажу туров по различным направлениям, которые могут длиться до 3 недель, в зависимости от назначения поездки. Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО «World Travel» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Вся численность персонала ООО «World Travel» на 1.01.2007 г составляет 21 сотрудник – женщины. Анализ состава сотрудников по образовательному уровню показал, что большинство работников нуждаются в дополнительном образовании, при этом 29% служащих . имеющих высшее образование нуждаются в том, чтобы их ценили. В ООО «World Travel» наблюдается большая текучесть кадров – за последние три года, сменилось 14 работников ( 62%). На основании анализа причин увольнения работников из фирмы в 2004 -2006 году. Можно сделать следующие выводы: наиболее распространенной причиной увольнения сотрудников из ООО «World Travel» стало получение сотрудниками лучшего предложения , эту причину указали 11 уволившихся; вторая по значимости причина увольнения, её назвали 9 человек из 14 уволившихся – не понравилась обстановка в коллективе из-за отсутствия корпоративности; 7 человек ( 50% уволившихся) не чувствовали себя нужными фирме. ..........................