Введение
Владение технологией эффективного общения, развитие и совершенствование коммуникативных навыков являются необходимым условием построения эффективного взаимодействия с партнерами и важной составляющей успешной профессиональной деятельности.
Общение представляет собой взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.
В общении, кроме непосредственного обмена информацией и какого-либо взаимодействия, незримо присутствует такой процесс как взаимное восприятие участников общения. В ходе восприятия идет построение образа другого человека на основе оценки его внешнего вида и поведения. Содержание процесса восприятия другого человека зависит как от характеристик партнера по общению, так и от наших собственных.
Содержание информации передается посредством языка, т.е. принимает вербальную или словесную форму. Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности. Оно предполагает умение точно формулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника.
Целью данной работы является анализ техники ведения эффективных деловых переговоров.
1. Общение как процесс
Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.
Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка - языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не подозревая этого.
Изучение этого особого способа общения поможет научиться нам «читать между строк» и считывать всю скрытую информацию непосредственно с Вашего собеседника, позволит ответить на следующие вопросы:
? в каких случаях следует прибегать к рукопожатию, а в каких воздержаться;
? как человек выдает свое внутреннее состояние манерой курить;
? как читать мысли людей и проникать в их внутреннее состояние и др.
Особым спросом, однако, «язык телодвижений» пользуется в сфере бизнеса и предпринимательства. Умение заинтересовать партнера своей продукцией, квалифицированно провести презентацию товара и добиться оформления заказа во многом во многом будет зависеть от Вашего умения интерпретировать язык телодвижений, а использование различных вспомогательных средств поможет Вам добиться успеха в переговорах с партнерами.
Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях он используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и при этом она совершенно…
........................................
Список литературы:
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 206 с.
2. Вачугов Д.Д., Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2005. - 366 с.
3. Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе ? //Деловой мир, N 173, 2002.
........................................